Оставить заявку

ФрутСтор

Как поставщик с овощебазы получил IT-инструмент уровня крупного ритейла

Клиент

Предприниматель, прямой поставщик овощей и фруктов

Задача

Вырасти из формата «торговля по телефону» в системный бизнес, запустить розницу и работать с крупными заказчиками

Показатели

Сделали за 72 дня

За 680 000 ₽

Разработали

Мобильное приложение

UX-аудит

Дизайн

CRM

Проблемы бизнеса до автоматизации

У клиента был доступ к прямым закупкам и база мелких оптовых клиентов (кафе, небольшие магазины). Однако существующая модель работы ограничивала рост компании

Как были устроены процессы

Заказы поступали через разные каналы: WhatsApp, звонки, SMS
Менеджер вручную переносил данные в Excel и бумажный журнал
Учет складских остатков не велся в реальном времени
Не было согласованной и прозрачной логистики и организованной доставки продуктов

Основные ограничения

Невозможность масштабированияКоличество обрабатываемых заказов напрямую зависело от количества менеджеров. Рост продаж требовал линейного увеличения штата, что снижало рентабельность бизнеса
Барьер для работы с крупным B2BТак как сетевые клиенты требуют оперативного документооборота и прозрачности. Отсутствие автоматического выставления счетов и накладных не позволяло участвовать в тендерах
_____Нерентабельность розницы (B2C), ведь ручная обработка розничного заказа с небольшим чеком занимала у менеджера столько же времени, сколько оптового. Из-за высоких трудозатрат запуск розничного направления был убыточным
Отсутствие бренда и доверияДля работы с розницей (B2C) критически важен имидж. Покупатели не готовы заказывать продукты у «безымянного поставщика». Текущее позиционирование «оптовая база» отпугивало частных клиентов.

Цель

Трансформировать локального оптового поставщика в системный бизнес, готовый к масштабированию и работе с крупными сетями

Ключевые задачи

Исключить ручной трудПолностью исключить менеджеров из процесса приема стандартных заказов (Zero-touch sales), переключив их фокус на поиск новых клиентов
Открыть розничный рынок (B2C)Запустить рентабельный канал розничных продаж, запустить розничную сеть и работать с крупными заказчиками
Подготовиться к масштабированию и работе с крупными сетямиСоздать цифровую инфраструктуру (прозрачные остатки, авто-счета, гарантии сроков доставки), которая позволит проходить квалификацию у крупных сетевых заказчиков
Упаковать бизнесРазработать логотип, фирменный стиль и Tone of Voice, чтобы сформировать образ надежного и современного сервиса, а не «рыночной точки»

Что мы сделали

Мы отказались от коробочных решений в пользу кастомной разработки, так как требовалось реализовать различную бизнес-логику для двух сегментов аудитории.

Была спроектирована мультисайтовая архитектура: два независимых веб-ресурса с единой дизайн-системой, но с раздельной базой цен, условиями отгрузки и пользовательскими сценариями

Сегментация интерфейсов (Опт и Розница)

Розничная платформа (B2C) Разработан полноценный интернет-магазин, ориентированный на конечного потребителя

UX/UI решенияИнтерфейс спроектирован с упором на визуальный контент и удобство навигации
Оптимизация конверсииПуть пользователя был максимально оптимизирован для совершения покупки. Количество шагов от выбора товара до транзакции сведено к минимуму
АвтоматизацияЗаказы поступают в CRM-систему автоматически, исключая необходимость подтверждения менеджером

Для оптового портала (B2B) создан отдельный закрытый ресурс с авторизацией для корпоративных клиентов. Визуально он идентичен розничному сайту (единая дизайн-система), но логика работы перестроена под бизнес-процессы оптовых закупок

Персонализация ценПри авторизации контрагента каталог автоматически перестраивается — розничные цены заменяются на индивидуальные оптовые условия согласно договору клиента
Адаптированное оформление заказаПроцесс покупки изменен под юридические лица. Вместо стандартной формы реализован расширенный интерфейс с полями для реквизитов компании, выбора спецификации отгрузки и типа закрывающих документов
ДокументооборотВ личном кабинете реализована автоматическая генерация счетов на оплату и закрывающих документов (УПД, накладные) на основе актуальных данных заказа

Автоматизация логистики

Для оптимизации транспортных расходов и исключения ошибок при расчете стоимости доставки был разработан алгоритм автоматической тарификации

ЗонированиеТерритория доставки разделена на тарифные зоны
Динамический расчетСтоимость доставки рассчитывается системой автоматически в момент оформления заказа, исходя из адреса клиента и общей суммы корзины.
ПрозрачностьКлиент видит итоговую стоимость услуги до момента оплаты, что повышает лояльность и снижает нагрузку на контакт-центр

Управление товарными запасами

Разработана упрощенная панель администрирования, адаптированная для персонала без специализированных технических навыков.

Управление ценамиРеализован модуль массового обновления цен, позволяющий оперативно реагировать на рыночные колебания стоимости продукции
Маркетинговые инструментыФункционал управления акциями позволяет менеджеру самостоятельно формировать подборки товаров и запускать спецпредложения на витрине сайта

Брендинг и визуальная коммуникация

Проведен комплекс работ по созданию фирменного стиля для формирования добавленной стоимости продукта

АйдентикаРазработан логотип и цветовая гамма, транслирующие ценности натуральности и экологичности продукции. Визуальный ряд дистанцирует бренд от имиджа "оптового склада"
Стиль коммуникацииРазработаны стандарты общения с клиентом. Тексты на сайте выдержаны в дружелюбном, но профессиональном тоне, повышающем доверие к сервису.

Результаты внедрения

Проект обеспечил переход компании от ручного упраёвления к цифровой бизнес-модели.

Ключевые показатели трансформации:

Обработка заказаОсуществлен переход от высоких трудозатрат (звонки, мессенджеры) к полной автоматизации процессов и самообслуживанию клиентов
Оптовый каналОбеспечена техническая готовность к работе с крупными торговыми сетями благодаря внедрению электронного документооборота, вместо ограничения сегментом малого бизнеса
Розничный каналЗапущен новый рентабельный канал продаж, который ранее отсутствовал или был убыточен из-за операционных расходов
МасштабируемостьУстранена линейная зависимость роста бизнеса от численности персонала. Система готова к кратному увеличению трафика без расширения штата

Заказчик получил масштабируемую инфраструктуру, позволившую диверсифицировать бизнес и обеспечить соответствие стандартам обслуживания крупных корпоративных клиентов.

Операционная рутина переведена в автоматический режим, фокус управления смещен на стратегическое развитие